岗位职责：
1、接待管理
（1） 督导做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待
（2） 处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织利用各种资源及时响应客户需求，并进行月汇总、季度和年度评估总结，制定预防性措施
（3） 负责业主信息的汇总更新，做好入住手续办理、二次装修监督管理、租赁户管理
（4） 负责通知（信息）发布内容及粘贴位置的审核，保证信息传递的有效性
（5） 管理部门业务资料的建立/收集/整理/归档，负责客户服务部重大事件报告单的接收、流转、督促处理、回复和存档工作
（6） 每日汇总项目报事问题的跟进情况，跟踪报事落实情况，直至问题关闭
2 、费用收缴管理
（1） 负责监督落实物业服务费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作
（2） 定期分析费用收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率
（3） 负责项目物业费催缴、律师函件发送及物业费诉讼的处理跟进工作
（4） 负责项目年度物业服务费帐目公布编制工作
3、客户满意度提升
（1） 负责项目客户沟通渠道、平台的建立和维护，积极正面参与业主互动交流
（2） 组织开展客户访谈工作，及时收集各类信息，了解客户对公司提供服务的意见和建议，并组织问题事项的整改工作
（3） 负责拟订项目社区文化活动与业主座谈会工作铺排计划，并组织实施，力求赢得广大业主的肯定和支持
（4） 定期对客户满意度调查、客户投诉、重大事件等各类信息进行总结分析，落实纠正和预防措施，不断提升现场客户服务水平
（5） 配合第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划、组织对业主心声的沟通访谈等

职位要求：
- 大专及以上学历，物业管理或客户服务相关工作经验5年以上；
- 熟悉住宅物业客户服务管理的理论和实践，能够运用各种方法解决客户问题；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够处理复杂的客户投诉问题；
- 熟练掌握办公软件和数据分析工具，能够对客户服务数据进行分析和优化；
- 具备团队协作能力和领导力，能够协调和推动客户服务工作的顺利开展；
- 热爱物业服务行业，对客户服务工作具有强烈的责任心。